Alle medewerkers van 'de OuderConsultant' zullen alles in het werk stellen om onze werkzaamheden zo goed mogelijk uit te voeren. Echter kan het voorkomen u toch een klacht hebt.

Doel van de klachtenregeling

• Om klachten van klanten / cliënten / studenten van de 'De OuderConsultant' naar ieders tevredenheid op te lossen.
• Om van de klacht te leren en daar waar nodig wijzigingen aan te brengen in onze manier van werken.

Procedure klachtenregeling
Allereerst vragen wij u om in gesprek te gaan met de bij uw organisatie aangesloten consultant over de klacht. Wanneer dit lastig voor u of de consultant is dan verzorgt ons bureau dat er een neutrale derde persoon bij het gesprek aanwezig is.
Heeft u hierover een vraag dan kunt u ons hier altijd over benaderen.
Mailadres: info@ouderconsultant.nl
Telefoonnummer: 06 82652110
Wanneer u uw klacht met de consultant communiceert zal deze uiteraard de uiterste best doen om voor u en voor hem/ haar tot een bevredigende oplossing te komen. Maar komen jullie er samen niet uit dan de klacht worden ingediend bij de directie. We willen u vragen om de klacht schriftelijk via e-mail of post naar ons te sturen
Ons postadres:
De OuderConsultant
t.a.v. afdeling klachten
Kruizemuntstraat 627
7322LW Apeldoorn.

Wij zullen op uw klacht binnen 1 week schriftelijk reageren en een afspraak met u/ uw organisatie maken om elkaar te ontmoeten en zo samen te zoeken naar een voor alle partijen werkbare oplossing. Wij streven ernaar om deze oplossing zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 4 weken te hebben gevonden.

Registratie en bewaartermijn
Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor de duur van 2 jaar bewaard.

Openbaarheid van de klachtenregeling.
De directie van bureau 'de OuderConsultant' heeft in overleg deze regeling ter inzage aan enkel betrokken partijen en stelt alle belanghebbenden middels deze website op de hoogte van deze regeling.